Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Retracto

1. Derecho a retracto: 10 días corridos

En las compras realizadas por internet, el consumidor puede poner término unilateralmente a la compra, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Si Kliki no envía una confirmación escrita con copia íntegra, clara y legible de las condiciones del contrato, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días.

Condiciones para ejercerlo

• Comunicar la decisión dentro del plazo mediante contacto@kliki.cl o WhatsApp +56 9 7845 2080, indicando número de pedido.

• El producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

• Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, cajas, manuales, certificados y elementos de protección, o su valor previamente informado cuando corresponda.

Cuando la devolución se deba únicamente al ejercicio del retracto y el producto no presente fallas, daños ni un error atribuible a Kliki, los costos directos de hacer llegar el producto a Kliki serán de cargo del cliente, salvo que Kliki ofrezca una alternativa gratuita o acuerde otra cosa. Ese costo no se descontará de las sumas que legalmente deban restituirse. Cuando la devolución se origine en una falla, daño, producto incorrecto u otra causal de garantía legal imputable al proveedor, Kliki asumirá los costos razonables de retiro, traslado y reenvío.

Exclusiones legales del retracto

El retracto no procede respecto de los bienes comprendidos en las exclusiones legales, entre ellos:

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que hayan sido utilizados más allá de su inspección.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

• Bienes sellados de uso personal, salud o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, como maquillaje, cremas u otros artículos comprendidos legalmente en esa categoría.

Cuando una exclusión sea aplicable, Kliki la informará en la ficha del producto de forma inequívoca y destacada, junto al precio y antes del pago. La exclusión de retracto no afecta la garantía legal por fallas, daños o falta de conformidad.

2. Garantía legal: 6 meses

Si un producto nuevo presenta una falla, no es apto para su uso normal, no cumple lo ofrecido, llega dañado o no corresponde a lo comprado, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, siempre que el problema no sea imputable a un uso indebido.

El consumidor elige entre las opciones que correspondan legalmente:

1. Reparación gratuita, cuando sea compatible con la naturaleza del producto.

2. Cambio o reposición del producto.

3. Devolución de la cantidad pagada.

Kliki no exigirá el embalaje original para ejercer la garantía legal. Podrá solicitar antecedentes razonables, como el número de pedido, fotografías o la entrega del producto, para verificar el caso, sin imponer obstáculos que restrinjan el derecho.

Cuando corresponda garantía legal, Kliki asumirá los costos razonables de retiro, traslado y reenvío necesarios para ejecutar la solución elegida.

3. Cambio voluntario Kliki: 15 días corridos

Adicionalmente, Kliki permite solicitar un cambio por preferencia dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, cerrado, con su sello intacto y en su presentación original.

Este beneficio voluntario no aplica a productos abiertos o usados ni reemplaza el retracto o la garantía legal. El costo de enviar o entregar el producto para un cambio voluntario es de cargo del cliente. Si existe diferencia de precio, se cobrará o devolverá según corresponda.

4. Procedimiento

1. Contacta a Kliki por correo o WhatsApp e indica el número de pedido y el derecho que deseas ejercer.

2. Cuando se trate de una falla, daño o producto incorrecto, adjunta una descripción y fotografías si están disponibles.

3. Kliki confirmará la recepción de la solicitud e indicará el método de devolución, retiro o revisión. No envíes productos sin instrucciones previas.

4. Al recibir el producto, Kliki registrará su estado y gestionará la solución correspondiente, respetando la elección y los derechos del consumidor.

5. Reembolsos

Las devoluciones de dinero se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Kliki iniciará la reversa dentro de 10 días hábiles desde que el reembolso sea aprobado y, cuando exista devolución física, desde la recepción y verificación del producto.

En el caso de retracto, Kliki devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de los cuarenta y cinco días siguientes al envío de la comunicación del retracto. El tiempo en que el abono aparezca en la cuenta puede depender del proveedor de pago subyacente, del emisor de la tarjeta o de la institución financiera; Kliki entregará el comprobante de la gestión cuando esté disponible.

6. Resumen de derechos

7. Contacto

Correo: contacto@kliki.cl | WhatsApp: +56 9 7845 2080 | Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas.