Política de Privacidad y Cookies

1. Responsable del tratamiento

Importadora y Distribuidora G y Z SpA, RUT 77.855.674-K, con domicilio en Irarrázaval 2401, Oficina 607, Ñuñoa, Región Metropolitana, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de kliki.cl. Su representante legal es Pamela Zuleta.

Contacto para materias de privacidad: contacto@kliki.cl; WhatsApp +56 9 7845 2080.

2. Datos que tratamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT cuando sea necesario, correo, teléfono y dirección.

• Datos de compra: productos, monto, fecha, medio de pago utilizado, estado del pedido, devoluciones y comunicaciones asociadas.

• Datos de entrega: dirección, referencias, comuna, región y antecedentes necesarios para despacho o retiro.

• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies y eventos de interacción.

• Preferencias: consentimiento de marketing, preferencias de cookies y productos de interés.

• Contenido de consultas, reclamos, garantías o solicitudes de derechos.

Kliki no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Esos datos son procesados por el proveedor de pagos elegido por el cliente.

3. Cómo obtenemos los datos

Obtenemos datos cuando el usuario compra, crea una cuenta, se comunica con Kliki, se suscribe voluntariamente a comunicaciones, utiliza el sitio o configura sus preferencias. También recibimos confirmaciones técnicas de proveedores de pago, despacho, seguridad y analítica necesarias para prestar el servicio.

4. Finalidades

• Procesar, confirmar, cobrar, preparar, despachar y entregar pedidos.

• Gestionar retiros, cambios, retractos, garantías, reembolsos, consultas y reclamos.

• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y automatizaciones maliciosas.

• Cumplir obligaciones tributarias, contables, de consumo y otras exigencias legales.

• Mantener y mejorar la seguridad, estabilidad y experiencia del sitio.

• Medir el funcionamiento y las campañas mediante cookies analíticas o publicitarias, cuando exista el consentimiento requerido.

• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando el usuario lo haya autorizado y permitir su cancelación en cada envío.

5. Con quién compartimos los datos

Kliki comparte únicamente los datos necesarios con proveedores que apoyan la operación. No vende ni arrienda datos personales a terceros para fines comerciales propios.

Estos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento o como responsables independientes respecto de determinadas operaciones. Kliki les entrega solo la información necesaria para la finalidad correspondiente.

6. Tratamiento fuera de Chile

Algunos proveedores tecnológicos operan infraestructura o equipos fuera de Chile. En esos casos, los datos pueden ser tratados en otros países bajo las condiciones contractuales, técnicas y legales aplicables al servicio. El usuario puede consultar las políticas de privacidad de cada proveedor para conocer sus ubicaciones y prácticas.

7. Conservación

Kliki conserva los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender garantías o reclamos y cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda, salvo que una norma exija su conservación por un período adicional.

8. Derechos de las personas

El titular puede solicitar información o acceso a sus datos, su modificación o rectificación, su eliminación o cancelación y su bloqueo cuando proceda, conforme a la Ley N° 19.628. También puede revocar consentimientos futuros y oponerse al uso de sus datos para marketing.

Desde el 1 de diciembre de 2026 serán aplicables las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, incluidos los derechos y procedimientos que esa normativa establezca, tales como acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo cuando correspondan.

Para ejercer un derecho, escribe a contacto@kliki.cl indicando tu nombre, el derecho solicitado y antecedentes suficientes para verificar tu identidad. Kliki responderá dentro del plazo legal aplicable y no cobrará por una solicitud procedente. Si la petición afecta datos necesarios para una compra en curso o una obligación legal, Kliki explicará la limitación correspondiente.

9. Seguridad de la información

Kliki utiliza conexión HTTPS/TLS para proteger el tránsito de información y opera su comercio electrónico sobre Shopify. Los pagos se procesan mediante los proveedores indicados y Kliki no almacena los datos completos de tarjetas. El acceso a datos personales se limita a las funciones necesarias para operar pedidos, atención y cumplimiento.

Ningún sistema es completamente inmune a riesgos. Si Kliki detecta un incidente que pueda afectar datos personales, evaluará su alcance, adoptará medidas de contención y realizará las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.

10. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones promocionales identificarán a Kliki como remitente y contendrán un mecanismo visible para suspender futuros envíos. La cancelación también puede solicitarse en contacto@kliki.cl. Los mensajes indispensables para ejecutar una compra, informar un despacho o responder una solicitud no son comunicaciones promocionales.

11. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son archivos o identificadores que permiten mantener el carrito, recordar preferencias, proteger el sitio, medir su uso y, con autorización cuando corresponda, personalizar comunicaciones o publicidad.

Al ingresar al sitio, el usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el panel de preferencias. Las cookies necesarias permanecen activas porque permiten operar el carrito, el checkout y la seguridad. Rechazar cookies analíticas o publicitarias no impide comprar.

Las preferencias pueden modificarse en cualquier momento mediante el enlace permanente de privacidad o cookies del pie de página. También es posible eliminar cookies desde el navegador. Las cookies concretas y su duración pueden cambiar por actualizaciones de los proveedores; Kliki mantendrá este listado y el panel de preferencias razonablemente actualizados.

12. Menores de edad

Kliki dirige sus ventas a personas mayores de 18 años. Si se detecta información de un menor entregada sin autorización suficiente, se adoptarán las medidas que correspondan para eliminarla o restringir su tratamiento.

13. Cambios a esta política y contacto

Kliki puede actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente indicará su fecha y los cambios sustanciales se comunicarán de forma visible. Privacidad: contacto@kliki.cl, WhatsApp +56 9 7845 2080 o Irarrázaval 2401, Of. 607, Ñuñoa.