Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del vendedor

El sitio https://kliki.cl es operado por Importadora y Distribuidora G y Z SpA, RUT 77.855.674-K, con domicilio legal en Irarrázaval 2401, Oficina 607, comuna de Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile. Su representante legal es Pamela Zuleta, Gerente Comercial.

Canales de contacto: correo electrónico contacto@kliki.cl; WhatsApp +56 9 7845 2080. Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas.

2. Ámbito y normativa aplicable

Estos Términos y Condiciones regulan la navegación, el proceso de compra, el pago, la entrega, los cambios, las devoluciones y los reembolsos de productos ofrecidos por Kliki. Se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas chilenas aplicables.

Si una disposición de estos términos resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la norma legal y el resto del documento continuará vigente.

3. Capacidad para contratar y uso del sitio

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años o por quienes actúen debidamente representados. El cliente debe entregar información completa, verdadera y actualizada para procesar la compra y la entrega.

La creación de una cuenta es opcional, salvo que una funcionalidad indique lo contrario. El cliente es responsable de resguardar sus credenciales y debe informar a Kliki si detecta un uso no autorizado.

4. Información de productos

Cada ficha de producto informa, según corresponda, sus características esenciales, contenido o cantidad, modo de uso, precauciones, marca, disponibilidad y país de origen o lugar de fabricación. Las imágenes buscan representar fielmente el producto; pueden existir diferencias menores de color derivadas de la pantalla o del envase actualizado por el fabricante, sin alterar la identidad ni las características esenciales informadas.

Cuando un producto esté sujeto a una exclusión legal del derecho a retracto por razones de salud o higiene, la advertencia se mostrará de forma destacada en su ficha, junto al precio y antes del pago. Esa exclusión no limita la garantía legal por fallas o falta de conformidad.

5. Precios, impuestos y promociones

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de finalizar la compra, el checkout mostrará el precio de los productos, descuentos, costo de despacho y total a pagar.

Las promociones y ofertas indicarán su vigencia, productos participantes, stock destinado, mecánica y restricciones relevantes. Un precio comparativo o tachado deberá corresponder a una referencia real y verificable. Los errores evidentes de publicación se informarán al consumidor antes de perfeccionarse el contrato, sin afectar compras ya válidamente aceptadas ni los derechos que la ley reconoce.

6. Stock y disponibilidad

La disponibilidad se informa en el sitio antes de la contratación. Por situaciones excepcionales de sincronización puede detectarse una falta de stock después de enviada la orden.

Si la falta de stock se detecta antes de la aceptación de la orden, Kliki informará el rechazo por una causa objetiva y liberará o reversará cualquier autorización de pago. Si se detecta después de la confirmación del pedido, Kliki informará de inmediato y el cliente podrá elegir entre esperar reposición, aceptar una alternativa equivalente o solicitar la devolución total. Ninguna sustitución se realizará sin autorización del cliente.

7. Proceso de compra y formación del consentimiento

El cliente selecciona los productos y revisa su carrito.
Antes del pago, el sitio muestra el resumen de la compra, el costo total, la modalidad de entrega y estos Términos y Condiciones.
El cliente acepta expresamente los Términos y Condiciones mediante la casilla habilitada y envía la orden de compra.
Kliki verifica el pago, la disponibilidad y la consistencia de los datos.
El contrato se entiende perfeccionado cuando Kliki envía al correo informado la confirmación escrita del pedido, con una copia íntegra, clara y legible de las condiciones del contrato.

La autorización o cargo inicial de un medio de pago no reemplaza por sí solo la confirmación escrita. Antes de la aceptación, una orden solo podrá rechazarse por causas objetivas, tales como pago no autorizado, datos esenciales erróneos, indicios fundados de fraude o falta de stock detectada antes de la confirmación.

8. Lectura y aceptación de estos términos

La compra requiere una acción afirmativa del cliente. La casilla de aceptación no estará premarcada y deberá incluir un enlace visible a la versión vigente de estos Términos y Condiciones y a la política de cambios, devoluciones, garantía legal y retracto. Kliki conservará un registro razonable de la versión aceptada, la fecha y la orden asociada.

Antes de aceptar, el cliente puede acceder, almacenar o imprimir estos Términos y Condiciones y los antecedentes de la orden mediante las funciones habilitadas por el sitio, el navegador o el dispositivo.

9. Medios de pago

Kliki acepta tarjetas de crédito y débito y, según las opciones disponibles en el checkout, pagos mediante Mercado Pago, Flow y Fintoc. Apple Pay puede ofrecerse como billetera o medio de pago cuando el dispositivo, navegador, tarjeta y proveedor subyacente lo permitan. Las alternativas se muestran antes de confirmar la compra y pueden variar según el dispositivo, banco, tarjeta, monto y disponibilidad técnica.

Los pagos se procesan en el entorno del proveedor seleccionado y quedan sujetos a su validación. Kliki no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Si el pago es rechazado o queda pendiente, podrá intentarse nuevamente o utilizar otro medio disponible.

10. Despacho y retiro

Kliki despacha mediante Blue Express y ofrece retiro gratuito en Av. José Domingo Cañas 2001, Ñuñoa, Región Metropolitana. Los plazos de preparación, entrega, costos, seguimiento y condiciones del punto de retiro se describen en la Política de Despacho y Retiro, disponible en https://kliki.cl/pages/politicas-de-despacho y vinculada desde estos términos.

El punto de retiro no es una tienda física ni realiza ventas presenciales. El pedido solo puede retirarse después de recibir la confirmación de que está listo.

11. Garantía legal, retracto y cambios voluntarios

Los derechos y procedimientos se detallan en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Retracto, disponible en https://kliki.cl/pages/cambios-y-devoluciones.

Garantía legal: 6 meses desde la recepción, con elección del consumidor entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, sin exigir el embalaje original.
Derecho a retracto: 10 días corridos desde la recepción para compras a distancia, sin expresión de causa, salvo las exclusiones legales debidamente informadas. Si no se remite la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días.
Cambio voluntario Kliki: 15 días corridos desde la recepción, para productos sin uso, cerrados y con su sello y presentación original intactos.

12. Anulación y reembolsos

Una orden puede anularse antes del despacho si el cliente lo solicita y el proceso operativo aún permite detenerla. Si ya fue despachada, se aplicará el procedimiento de retracto, cambio o garantía que corresponda.

Toda reversa o devolución de dinero se gestiona por el mismo medio de pago utilizado. Kliki iniciará la gestión dentro de 10 días hábiles desde que el reembolso sea aprobado y, cuando corresponda devolver un producto, desde su recepción y verificación. En el caso de retracto, Kliki devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de los cuarenta y cinco días siguientes al envío de la comunicación del retracto. El abono puede reflejarse posteriormente según los tiempos del proveedor de pago, emisor de la tarjeta o institución financiera; Kliki entregará el comprobante de la gestión cuando esté disponible.

13. Atención de consultas y reclamos

El cliente puede formular preguntas, reclamos, solicitudes de cambio o devolución mediante contacto@kliki.cl o WhatsApp +56 9 7845 2080. Kliki informará el estado de la solicitud y no derivará su responsabilidad contractual al courier, plataforma o proveedor de pagos.

14. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por la Política de Privacidad y Cookies de Kliki, disponible en https://kliki.cl/pages/politicas-de-privacidad. Los proveedores de pago, Shopify y otros terceros pueden aplicar sus propias políticas en las operaciones que gestionan.

15. Adhesión al Código de Buenas Prácticas

Kliki adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible aquí: Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico CCE 2026. Esta adhesión no autoriza el uso de sellos o acreditaciones antes de que la incorporación de Kliki al Comité de Comercio Electrónico sea formalmente aprobada.

URL oficial del Código CCE 2026: https://stablobccsprod.blob.core.windows.net/ecommerce/2026/02/codigo_BBPP_CCS_2026.pdf

16. Responsabilidad y fuerza mayor

Kliki responde por la información publicada, las órdenes confirmadas y las obligaciones legales. Ninguna cláusula excluye derechos irrenunciables del consumidor. Si un hecho imprevisible e irresistible afecta temporalmente la entrega, Kliki informará al cliente y propondrá una nueva fecha o la solución legal correspondiente, sin retener pagos ni desconocer sus derechos.

17. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, gráficas, diseños, marcas y demás contenidos de kliki.cl pertenecen a Kliki, a sus proveedores o a terceros que han autorizado su uso, según corresponda. No pueden reproducirse, distribuirse o utilizarse sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley. Quien considere afectados sus derechos puede enviar una notificación fundada a contacto@kliki.cl, identificando el contenido y su ubicación. Kliki revisará la solicitud y, cuando corresponda, retirará o deshabilitará el contenido dentro de un plazo razonable.

18. Comunicaciones electrónicas y comerciales

Kliki podrá enviar al correo o teléfono informado las comunicaciones necesarias para confirmar, ejecutar y dar seguimiento a la compra. Las comunicaciones publicitarias se identificarán como tales, indicarán a Kliki como remitente e incluirán un mecanismo simple, gratuito y visible para solicitar el cese de futuros envíos promocionales. La oposición al marketing no impedirá el envío de mensajes indispensables para gestionar una compra o responder una solicitud del cliente.

19. Modificaciones, versión vigente y ley aplicable

Kliki puede actualizar estos términos por cambios normativos u operativos. La versión aplicable será la aceptada al enviar la orden y las modificaciones posteriores no afectarán compras ya perfeccionadas. Estos términos se rigen por las leyes de Chile; el consumidor puede ejercer sus derechos ante Kliki, SERNAC y los tribunales competentes.