Política de Despacho y Retiro

Preparación, entrega y retiro de pedidos kliki.cl

Vigencia: Última actualización: 17 de agosto de 2026.

1. Preparación del pedido

Después de confirmar el pago y aceptar la orden, Kliki prepara el pedido normalmente dentro de 24 a 48 horas hábiles. Este plazo es de preparación y comienza el día hábil siguiente a la confirmación cuando la compra se realiza fuera del horario de atención, en fin de semana o feriado.

2. Despacho mediante Blue Express

Los despachos se realizan mediante Blue Express a la dirección informada en el checkout. Una vez entregado el pedido al courier, Kliki enviará la información de seguimiento disponible.

• Región Metropolitana: entrega estimada de 1 a 2 días hábiles después del despacho.

• Otras regiones: entrega estimada de 2 a 5 días hábiles después del despacho.

• Zonas extremas o de cobertura especial: el plazo puede variar y se informará en el checkout o al confirmar el pedido.

Estos plazos son estimaciones operativas. Si Kliki conoce una incidencia relevante, informará al cliente y gestionará la solución sin trasladarle la responsabilidad contractual al courier.

3. Costo de despacho

El costo se calcula y muestra antes del pago según destino, tamaño u otras condiciones de la orden. El despacho es gratuito en compras iguales o superiores a $50.000, salvo que una promoción indique condiciones diferentes de forma previa y destacada.

4. Dirección y datos de entrega

El cliente debe revisar la dirección, comuna, región, teléfono y referencias antes de pagar. Pinflag puede apoyar la validación o selección de ubicación. Si un error atribuible al cliente obliga a realizar un nuevo despacho, Kliki informará previamente el costo correspondiente. Si el error es atribuible a Kliki, la corrección no tendrá costo para el cliente.

5. Incidencias, retrasos y entregas fallidas

Si el seguimiento muestra un retraso, daño, extravío o intento fallido, el cliente puede escribir a contacto@kliki.cl o WhatsApp +56 9 7845 2080. Kliki gestionará el caso con Blue Express y mantendrá informado al cliente.

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y comunicar daños visibles, faltantes o productos incorrectos tan pronto como sea posible. Una comunicación tardía no elimina la garantía legal ni los demás derechos aplicables.

6. Retiro gratuito en Ñuñoa

Kliki ofrece retiro gratuito en Av. José Domingo Cañas 2001, Ñuñoa, Región Metropolitana. Este lugar es un punto de retiro coordinado: no es una tienda física, no atiende ventas presenciales y no debe visitarse antes de recibir la confirmación de que el pedido está listo.

Horario de retiro: lunes a viernes de 17:00 a 20:00 horas. Sábados y domingos no disponible, salvo un horario distinto informado previamente en el checkout o en la confirmación de retiro.

Una vez enviado el aviso de disponibilidad, el pedido se mantendrá preparado para retiro durante 2 días hábiles. El cliente deberá presentar el número de pedido y un documento que permita verificar la entrega. Si no puede asistir dentro del plazo, debe comunicarse con Kliki para coordinar una nueva fecha; el pedido no se considerará entregado por el solo vencimiento del plazo.

7. Seguimiento y contacto

El seguimiento se enviará al correo o teléfono informado. Para consultas: contacto@kliki.cl o WhatsApp +56 9 7845 2080, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas.